电商渠道兴起,企业做好线下服务是关键

发布时间:2020-01-15 16:29:37
电商渠道兴起,企业做好线下服务是关键

随着互联网的迅速发展,电商渠道近年来逐渐兴起,在家居行业,许多企业纷纷进军电商进一步拓展渠道,对于橱柜企业而言,进军电商的发展既是机遇也是挑战,电商的“低价格”容易吸引到消费者,但线上的体验感却令消费者担忧。因此,如何把握电商带来的发展机遇,做好线上的服务,无疑是橱柜企业需要面对的问题。



注重服务质量,增加好口碑


在橱柜市场主流销售渠道中,主要是以线下门店和家居卖场为主。门店要注重收集消费者的各类信息,并建立成系统档案,当店内销售增长缓慢时,设法将优惠信息及时传递给顾客,再次引导其到店重复消费。在这个过程中,就需要橱柜企业注重服务质量,以增加消费者对于门店的好评度。这也是以前互联时代还没普及的时候所没有的服务,wifi+数据,微信跟踪订单,APP产品体验等。都是属于橱柜加盟商的互联网+。


做好服务和承诺,赢得客户青睐


线下购物的消费者,大多喜欢精挑细选、左挑右捡,深入比对后,才做出购买决策,尤其是中老年人,购物谨慎保守,喜欢物美价廉。线下要抓住这类客户群体,正因他们可能是近几年线下最忠实的客户,不可小觑。对他们的服务更要细心,要经得起折腾。


如今,电子商务模式的异军突起,使得线上商城成为当下橱柜行业内的新市场。线下门店虽然无法给予顾客透明的量化评价,但能够给予顾客比线上更扎实的服务、承诺。比如,调退货制度、质量三包承诺、积分兑现机制、严重问题上门服务等。线下的服务、承诺如果拼得过线上,还是能赢得消费者的实景购物,也能赢得一些线上客户的逆转。


现如今,消费者在购物中对服务质量的关注度相当高,对产品的风格、材质、价格等都需要货比三家做出最优选择,因此,体验式的销售是目前最有用的营销方式。所以,橱柜商家必须要做好服务,将服务做到位,让消费者真正享受到优质服务,只有站在消费者的角度,不断的完善服务质量,才能够赢得消费者的好口碑,得到消费者的青睐,在未来的发展中进一步打开市场,站稳脚跟。


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